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孩子們的第一次旅程規劃

財務X溝通的創業課程

· 團隊合作,創業,課程

【溝通的四把鑰匙】

這一次奇德王國帶著小朋友來到旅行社,化身為小小旅行規畫師,但在成為旅行規畫大師之前,小朋友們可以說是歷經困難重重的訓練呢~但其實”奇老師”們都是天使啦XD所以都會適時引導他們^_^

看著小朋友們擠眉弄眼,彼此眉目傳情,原來是在溝通啊,為了傳遞從”奇老師”這邊接受到的訊息,小朋友無不努力讓自己變醜(誤XD)ㄜ…不對,是讓對方理解,雖然過程中,有疑惑,有不耐煩,但他們卻深刻體會到溝通的重要性,還舉出一大堆可以改進的地方「一開始我們每次都傳錯,可是後來有統一一些暗號之後,就很容易理解」「我們這組還有開始跟結束的手勢」「我們也有……」

聽著孩子們積極踴躍地發表自己從中的改變與收穫,奇老師們只想給他們一個大大的讚啦,透過遊戲與演戲的方式,循序漸進地引導孩子運用4個W來學習溝通的技巧,讓他們在成為規劃大師之路時,才不會因為溝通不良而吃了閉門羹。

4W : What do you want / What do I want / What do we want / How can we do

【旅遊達人前哨站】

經過一個小時的溝通小遊戲與練習,小朋友們也漸漸掌握了溝通技巧的精隨,隨之而來的挑戰就是旅程規劃啦!但在這之前,小朋友害怕與不知所措的眼神,奇老師已經充分地感受到了,所以特地變身為旅遊達人來拯救各位小小規劃師。

小朋友們拿著一張又一張的地圖,說著「我要去宜蘭」「我想去高雄」就像是參加校外教學一樣的興奮,只是這次的行程是由他們自己設計,設計出一套他們認為顧客會滿意的旅行。那種專注的眼神,興奮的語調,奇老師我完全可以體會他們心中澎湃的情緒。

但卻也不難看出孩子對於規劃這件事,感到麻煩與頭疼,對他們來說,原本理所當然的事情現在必須自己動手做出來,不但要顧及顧客的滿意度還要想辦控制旅遊的預算,正是因為非常貼近現實,他們才漸漸了解到原來爸爸媽媽安排旅遊是這麼辛苦,而且錢很容易就超出預算。

經過小組之間不斷的溝通與討論,一趟兩天一夜的旅遊計畫漸漸成形,有的人安排東台灣,有的人安排南台灣,但不約而同的是,每一組都成功運用有限的預算完成顧客意見單上的要求。看著他們從頭痛不耐煩的眼神,漸漸轉成自信與成就感的時候,那種看見成長的感覺,真的是身為一個老師最大的收穫了。

【誰的行程最棒呢】

但可千萬別覺得排完行程就結束了,最困難的挑戰正等著每一位自信滿滿的孩子們,那就是要上台介紹與推薦自己那組的行程啦,究竟是否能真正吸引到顧客的心,才是最艱困的任務。

聽著孩子胸有成足地訴說自己的景點多好玩多好玩,餐廳的美食有多好吃,奇老師心想,這些孩子不去當業務還真是太可惜了(誤XD)看著各位孩子妥善運用簡報的能力與先前所學的溝通技巧,一點一點闡述自己的旅程是如何滿足顧客的要求,以及是如何在眾多景點之間做取捨,我想他們已經成為了一位旅行規劃大師了。

聽完每一組的分享,奇老師我全部都超想報名參加的,行程不僅時間安排周到,預算也都沒有爆表,而且有的吃又有的玩,不僅能享受歷史古蹟韻味,又能體驗在地文化,更是兼顧了美食饗宴,因此奇老師決定頒發給每位孩子一個旅遊達人的徽章(這可是親手壓製的唷~),在經過一個下午的營隊,我想他們已經完全合乎”旅遊達人”的稱號了。

【小小觀察室】

在這次的課程中,有些小朋友在排行程時很容易有灰心想放棄的念頭,但最後還是在同學的叮嚀以及老師的鼓勵下完成了旅遊手冊,而完成之後他們都不再呈現疲累的模樣,而是開心的拿著本子與老師們分享。

或許所謂的成長都是藏在一層層的堅持之後吧!

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